Автор: В прошлый зимний сезон мы купили ребенку новые зимние сапоги Cougar. Вот такие:
И оказалось, что они с браком. Когда мы это обнаружили, чека от покупки уже не было и в помине. И мы написали письмо производителю с нашим мнением об их «замечательном» товаре. Собственно, я про это уже писала — http://blog.movetocanada.ru/posts/3788.
Ответа не было ни через неделю, ни через две. Ну мы и думать забыли, не убиваться же теперь с горя :).
Однако по прошествии двух с половиной!!! месяцев приходит мне письмо от сотрудницы этого самого Cougar, в котором она пишет, что они своей продукцией гордятся и дают на нее пожизненную гарантию. Поэтому предлагает нам прислать сапоги (за их счет) для проведения экспертизы.
Ну что же, конечно мы съездили в курьерскую службу и отправили сапоги производителю. Правда, долго веселились, что отправляем их чуть ли не на соседнюю с нами улицу — там у фирмы головной офис расположен :).
Компания сапожки получила и отправила на экспертизу. Не прошло и недели, как сотрудница мне написала, что факт брака эксперты подтвердили, поэтому она готова выслать нам новые сапоги взамен бракованных. Однако, поскольку на дворе уже апрель месяц и зимние сапоги как бы не актуальны уже, сотрудница Cougar предложила мне отложить отсылку сапог до следующего сезона, когда будет понятно, какой нам нужен размер — сапоги-то детские :).
И вот в начале ноября я ей написала, что мол пора бы уже и сапоги прислать. Как ни странно, ответила она практически сразу и предложила на выбор 3 новых модели. Ну как выбрать по фотографии? Взяли самые дорогие :).
Уже получили.
Будем тестировать на промокаемость в новом сезоне :).
Собственно, вся эта история к вопросу о решении проблем в Канаде малой кровью. Не быстро, правда, но и никуда не таскаясь и ни с кем не ругаясь :).
Интересно, что будет, если и эти сапоги тоже текут?
Рубрика: 
Просмотров: 7 002 
О! я нет-нет вспоминала про ваши сапоги, но забывала спросить, чем дело закончилось! Как приятно заканчивать здесь такие вещи малой кровью, надеюсь сапоги прослужат отведенное им время с достоинством!
Спасибо, что переживали за нас :).
Опять надо будет писать жалобу
На самом деле здорово, что не надо ни с кем спорить и что-то доказывать. Меньше стресса и переживаний.
еще мне понравилось, что они продумали вариант с сезоном и учли то, что дети быстро вырастают. Молодцы.
Вот я тоже была приятно удивлена сервисом :).
Супер. У меня бы даже мысли не появилось, что можно решить эту проблему таким цивилизованным способом. Саша, а можно узнать «цену вопроса»? То есть из-за сапог какой стоимости производитель вёл такую переписку?
Старые не помню сколько стоили, а новые по их каталогу стоят 75 долларов :).
Саша, для России это вполне нормальная цена. Моему сыну 6 лет, я ему купила сапожки, примерно такого же плана как для вашего сына (производитель конечно же другой, но выглядят примерно одинаково) в российской сети магазинов «Спортмастер», их цена 67 $ США (так это со скидкой). Осень отходили отлично, без промоканий.
А у нас была другая проблема, и добиться результат положительного не удалось. Магазин Дэниер — кожаные изделия — купили мужу куртку, не прошло года — чеки мы все всегда храним — так вот, кожа вся пришла в негодность очень быстро, стёрлись рукава, подкладка порэпалась. Нашли чек — пошли в магазин — там взяли куртку на экспертизу — результат поразил... Пришло письмо с фабрики — что их кожа настолько качественная и тонкая и деликатная, что да, может быть потом такой вот вид. классно съехали. технично... ((( никто куртку не поменял. не извинились даже.
Приятных моментов с возвратами я не встречала.
Ну что же, и так бывает...