Советы потребителям

Недавно мне на глаза попался календарь, подготовленный канадским Ministry of Consumer Services. Календарь разумного потребителя — так он называется. В нем приведены некоторые полезные советы, которыми я с вами и хочу поделиться.

Делайте пожертвования благоразумно.

CRA (Canada Revenue Agency) — это федеральный орган, который, в том числе, регулирует деятельность зарегистрированных благотворительных организаций. Ниже приведены несколько полезных советов от этого агенства:

• выписывайте чеки всегда на имя благотворительной организации, а не частного лица;
• убедитесь, что вы находитесь на защищенном вэб-сайте, когда делаете пожертвования в он-лайн;
• подумайте дважды до того, как вы сделаете пожертвование, если вы чувствуете давление или если подозреваете мошенничество;
• остерегайтесь налоговых махинаций, когда вам предлагают выписать официальную квитанцию на пожертвование на сумму большую, чем вы в действительности внесли;
• и помните — сколько и как часто давать денег на благотворительность всегда зависит только от вас.

Для защиты себя и своих близких от мошенников, посмотрите серию видеороликов, подготовленную CRA — Giving to Registered Charities 101.

Контракты на потребление энергии.

Ontario Energy Board дает информацию о ваших правах и обязанностях как энергопотребителя, чтобы вы могли принять правильное решение. Если вы размышляете о переключении на оплату энергии через компанию-посредника, то ниже приведены некоторые вещи, о которых вам стоит помнить:

• возьмите время, чтобы обдумать ваш выбор и сравнить цены между вашим поставщиком энергии и тем, что вам предлагает продавец;
• человек, представляющий компанию-продавца, обязательно должен иметь идентификационное удостоверение с фотографией, именем и названием компании;
• вы не должны показывать продавцу ваш счет за энергию, сохраняйте его в тайне до того, как будете готовы подписать контракт;
• если вы подписали контракт с продавцом, но потом изменили свое решение, у вас есть 10 дней чтобы отказаться от услуг и прекратить действие контракта. Если вы откажетесь от контракта по истечение этого срока, возможно вам придется заплатить некоторую сумму неустойки.

От себя объясню о чем идет речь. Мы столкнулись с такими продавцами, когда снимали квартиру. Они чуть ли не ежемесячно приходили и настойчиво предлагали заключить контракт на оплату за электроэнергию не по счетчику, а фиксированную сумму на несколько лет. Они показывали красивые графики и доказывали, что это очень выгодно. И в первый раз Коля даже поддался и подписал предварительное согласие. Но потом мы благополучно отказались от контракта, ибо это просто какой-то обман доверчивых иммигрантов :).

Более подробную информацию можно получить на сайте Ontario Energy Board. Там же можно воспользоваться калькулятором и посчитать, как будет выглядеть ваш счет, если вы заключите контракт с посредником.

Изменения в авто страховании.

Недавно произошли изменения в онтарийской системе авто страхования и теперь у вас есть больше выбора. Теперь вы можете:

• выбирать страховое покрытие, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям и бюджету;
• подбирать ваш уровень покрытия медицинских, реабилитационных расходов, расходов на содержание дома и прочие;
• лучше скомбинировать вашу авто страховку с частной страховкой по нетрудоспособности или индивидуальному или групповому страхованию здоровья.

Важно разобраться, как эти изменения коснутся лично вас до того, как вы будете продлевать свою страховку или покупать новую. Выбор, который вы сделаете повлияет на стоимость страховки и величину страхового покрытия. Больше информации можно получить на сайте Financial Services Commission of Ontario.

Покупка автомобиля.

Убедиться, что вы покупаете машину у зарегистрированного в Онтарио дилера — это лучший путь получить защиту как потребитель. Если вы покупаете автомобиль у кого-либо другого, то вы рискуете стать жертвой карбсайдера — нелицензированного дилера, который представляется как частное лицо и продает автомобили, бывшие в серьезных авариях или украденные.

Онтарийские дилеры регистрируются в Ontario Motor Vehicle Industry Council (OMVIC) и следуют правительственным инструкциям и коду этики:

• Объявление о продаже должно содержать полную цену автомобиля. Не должно быть никаких скрытых надбавок.
• Дилер обязан сообщить вам все, что он знает об автомобиле.
• Если дилер утаил какую-либо информацию — вы вправе расторгнуть контракт.
• Если у вас возникли проблемы с покупкой, то вы можете получить денежную компенсацию из специального фонда.

Найти зарегистрированного дилера можно на сайте http://buywithconfidence.omvic.on.ca/.

Покупка или продажа дома.

Real Estate Council of Ontario (RECO) защищает права потребителей устанавливая стандарты и правила для всех риэлтеров в Онтарио.

• Потребители могут проверить регистрацию их агента на RECO вэб-сайте.
• RECO предоставляет потребителям бесплатное страхование депозита, как часть обязательного страхования риэлтора.
• RECO публикует полезные советы на темы, связанные с недвижимостью, такие как подготовка дома к продаже, инспекции и о мошенничествах при получении моргиджа.
• RECO расследует жалобы и запросы о профессиональном поведении риэлтеров.

Переезд на новое место жительства.

Переезд может быть нетрудным или стать большой головной болью. Это часто зависит от компании-перевозчика, которую вы выберете. В самом худшем случае перевозчики приедут с опозданием, они не будут бережно обращаться с вашей мебелью, и их счет будет существенно превышать оговоренную сумму за счет скрытых надбавок.

Организация и планирование — это ключ к тому, чтобы избежать проблем такого рода. Вот несколько советов от Ministry of Consumer Services:

• попросите друзей и родственников порекоммендовать вам компанию-перевозчика;
• разумно получить как минимум три составленные сметы от разных компаний прежде чем вы выберете перевозчика;
• ответственный перевозчик захочет заранее осмотреть вашу мебель и помочь подготовить ее к перевозке. Не имейте дело с компанией, которая заявляет, что такая инспекция не нужна или дает вам советы по телефону;
• удостоверьтесь, что детальный контракт подписан и храните его и любую другую, связанную с переездом, корреспонденцию;
• если ваш переезд включает в себя использование хранилища, то обязательно проконтролируйте выгрузку и погрузку там. Если перевозчик не хочет, чтобы вы присутствовали, то выберите другую фирму.
• свяжитесь с вашим страховщиком чтобы узнать, кто будет нести ответственность за потерю или порчу имущества при переезде.

Телемаркетинг.

Многие потребители покупают товары и услуги по телефону. Иногда это быстрый и удобный путь заключить хорошую сделку. Но будьте осторожны — звонящие телемаркетеры надувают потребителей на миллионы долларов ежегодно. Поскольку вы не можете полностью избежать таких звонков, ниже приведены некоторые советы от Ministry of Consumer Services, о которых стоит помнить когда вы делаете покупки по телефону.

• Задавайте вопросы. Убедитесь, что вы узнали название компании и контактную информацию. Спросите как давно компания находится на рынке.
• Никогда не платите какого-либо рода плату за получение призов или лотерейный выигрыш.
• Никогда не делитесь информацией о ваших финансах, банковском счете или кредитных картах пока не убедитесь, что знаете человека или компанию.
• Опасайтесь тактики сильного давления при продажах. Компании, которые дорожат своей репутацией, всегда уважают ваш выбор.
• Никогда не отправляйте деньги тому кто настаивает на немедленном платеже или предоплате.
• Будьте внимательны если кто-то предлагает вам бизнес или инвестиционные «возможности» из неизвестного ресурса.
• Помните. это нормально, если вы просто положите трубку при разговоре с сильно давящим на вас продавцом или подозрительном звонке.
• Чтобы уменьшить количество звонков от телемаркетеров если включите свои номера телефонов в специальный список. Для этого можно позвонить по телефону 1-866-580-3625. Или зарегистрироваться на сайте https://www.lnnte-dncl.gc.ca/index-eng.

Планирование ритуальных услуг.

При оформлении контракта важно знать ваш бюджет и понимать условия соглашения до того, как вы примете решение.

• Лицензированный провайдер услуг предложит прайс-лист и будет обсуждать возможности уложиться в ваш бюджет. Сообщите ему, сколько вы хотите потратить.
• Детальный контракт будет включать полный перечень услуг и товаров и сроки платежа.
• Прочитайте контракт внимательно, чтобы понять ваши права и обязанности. Сохраняйте копию.
• Прочитайте внимательно сроки платежа.
• Если вы в чем-то сомневаетесь — задавайте вопросы.
• Пригласите друзей помочь вам в принятии решения.
• По вопросам связанным с похоронами и транспортными услугами — Board of Funeral Services.
• По вопросам связанным с кладбищем и кремированием — Ontario Ministry of Consumer Services.

Решение проблем с автомобилем.

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) помогает потребителям разрешать споры с производителями о сборке, материалах и гарантиях.

• CAMVAP покрывает большинство местных и импортных машин, легких траков, вэнов купленных или взятых в лизинг в Канаде, если автомобиль текущего модельного года или предыдущих четырех модельных лет, и пробег которого меньше 160000 км.
• Эта программа бесплатная. Никакой платы с потребителей, которым нужна помощь, не берется.
• Дайте вашему дилеру и производителю достаточную возможность и количество времени, чтобы решить проблему, до контакта с CAMVAP.
• Убедитесь, что вы собрали всю документацию о переговорах с дилером и производителем когда пытались устранить проблему.
• Если вы обратитесь в CAMVAP? непредвзятый арбитр выслушает обе стороны и примет решение, которое будет окончательным и не подлежащим апелляции.

Права потребителя.

• Право быть информированным. По закону Онтарио детали контракта должны быть просты и понятны.
• Право на свободу от ложных, обманчивых формулировок или искажений.
• Право на правильную оценку и право отказаться платить любую стоимость более чем на 10% превышающую смету указанную в соглашении.
• Право на свободу от ненужных товаров и услуг. Запрещено выставлять отрицательные счета или счета за ненужные товары и услуги.
• Право одобрить или отвергнуть существенные изменения в предоставляемых услугах или товарах.
• Право на гарантию разумного качества товаров и услуг.
• Право на расторжение контракта, если товары или услуги не предоставлены в течение 30 дней с обещанной даты.
• Право расторгнуть контракт с фитнес-клубом, таймшером, продажей у двери, восстановлением кредита и брокерского займа в течение 10-ти дневного периода с полным возвратом оплаченных средств.

Чтобы узнать больше о правах потребителя, как составить претензию и о возможностях защитить себя на рынке, посетите вэб-сайт Ministry of Consumer Services.