Управдом — друг человека

До недавних пор мы снимали недорогую квартиру в Торонто, в старом «доходном» доме. Очень часто в Канаде сдают не отдельные квартиры, а целые многоквартирные дома. Есть компания, которая владеет (или управляет) домом. Как правило в самом доме представляет эту компанию суперинтендант (superintendent). Если дом большой, то там может быть целый офис. Если маленький, как в нашем случае, то управдом (помоему достойный перевод слова superintendent ) может просто жить в одной из квартир.

Мы уже писали про то, как сразу по приезду я бился за то, чтобы нам отремонтировали потолок в комнате. И нам его отремонтировали. После этого я еще несколько раз сходился с управдомом и компанией по разным поводам. Иногда даже успешно. Вообще нам наверно не повезло с домом, но в нем ничего не чинилось самостоятельно. В смысле, без требования починить. Исключение, пожалуй, составлял только лифт, который чинили оперативно. Но видимо потому, что управдом жил на четвертом этаже и был пожилым человеком. Все остальное могло не работать годами.

Например долгие годы не работала вентиляция в санузле (который совмещенный). В результате к нам в туалет попадали запахи из других туалетов, в том числе запах табака — было неприятно. Но попадать они стали не сразу, не в октябре, когда мы въехали. А весной, когда на улице стало теплее и естественная вентиляция работать перестала. Сколько-то мы это терпели, потом нам это надоело. Сначала я просто написал управдому письмо с просьбой починить вентиляцию. После второго письма он пришел ко мне со скотчем и предложил вентиляцию заклеить. И может и заклеил бы, но к этому моменту я уже вышел на тропу войны. А повоевать в Торонто с управдомами можно и для этого есть целый арсенал средств.

Во-первых существует City of Toronto Municipal Code (муниципальный кодекс города Торонто). В котором есть глава 629 Property Standards (переводится примерно как «стандарты содержания недвижимой собственности», хотя мой перевод может быть не точен). В этой главе детально описывается что и как владелец должен делать в своем доме, в каком состоянии содержать те или иные инженерные сооружения и все такое. Например, в параграфе 39 там написано какую производительность должна иметь принудительная вентиляция. Так же в этом законе написано, что все коридоры и лестницы должны быть освещены, что нельзя использовать двор для хранения мусора и что на парковке должны быть размечены места. И еще много чего написано — очень интересный закон.

Итак, закон есть. Но все мои обращения к управдому и в управляющую компанию с указанием главы и параграфа эффекта не возымели. Но я не падал духом!

Для защиты прав арендаторов и арендодателей в Онтарио есть закон «Residential Tenancies Act», который детально описывает, какие права имеет арендатор, какие — арендодатель. Кто и когда кого может выселить и сколько стребовать денег. Так же этот закон описывает наличие важного органа: Landlord and Tenant Board (я затрудняюсь перевести это красиво на русский язык, что-то типа «комиссия урегулирующая взаимоотношения арендодателей и нанимателей жилья»). Эта организация разбирается с жалобами жильцов и владельцев квартир друг на друга. Любой наниматель жилья может придти туда и оформить жалобу на арендодателя. После этого будут назначены слушания, где каждая из сторон сможет изложить свои доводы. Решение комиссии обязательно к исполнению (наверно его все же можно оспорить в суде, но вряд ли это частое явление). Оформление жалобы стоит 40CAD.

Кстати, кроме разборок в слушаниях Landlord and Tenant Board устанавливает границы на сколько максимально арендодатель может повысить арендную плату. Дело в том, что существует величина, в районе 1.5% — на которую арендодатель может максимально повысить арендную плату один раз в год (то есть после каждого полного года проживания). Повышение свыше этого требует одобрения в Landlord and Tenant Board. Но надо иметь ввиду, что своим правом повысить аренду на 1.5% арендодатель, скорее всего, воспользуется.

Так вот, недовольные качеством сервиса могут идти отстаивать свои права в Landlord and Tenant Board. Но, во-первых, слово «слушания» меня как-то отпугнуло. А во-вторых, мне показалось, что 40CAD за такое развлечение многовато. Развлечение, конечно, хорошее и полезное, но исход сомнителен и требует много времени.

Для тех, кто не хочет тратить много времени (и денег) есть альтернативный вариант: Toronto Municipal Licensing & Standards Division (муниципальный отдел по лицензированию и стандартам Торонто). Это орган в правительстве Торонто, который, собственно, следит за исполнением муниципального кодекса Торонто, в частности (а может и в основном) его главы 629. У них даже есть специальная страничка, которая описывает, как надо действовать, чтобы пожаловаться на качество обслуживания дома. Инструкциями с этой странички я и воспользовался. Позвонил туда и позвал инспектора в дом. На вопрос, что меня беспокоит описал, что не работает вентиляция и придумал еще много всяких мелочей типа отсутсвия линий на парковке. При звонке туда при себе желательно иметь имя управдома и его контактный теплефон, а так же телефон владельца дома. Услуга абсолютно бесплатная!

Не могу сказать, что ко мне мгновенно прилетел инспектор. Так же не могу сказать, что я доволен тем, как они там работают. Я бы даже сказал, что они там особенно не работают: я ждал месяц и пару раз звонил инспектору, но видимого эффекта не было. Потом мне ждать надоело, я позвонил еще раз и попросил поговорить с начальником. Надо сказать, что в Канаде принято свободно давать говорить с начальником (ну или мне так везло пока). Если начальника нет на месте, то скорее всего запишут телефон и он перезвонит. И он действительно перезванивает, иногда на следующий день. После такой просьбы перезвонить мне сначала перезвонил сам инспектор. В результате телефонного разговора с инспектором договорились, что он обяжет управдом починить вентиляцию, а так же осмотрит другие проблемы в доме: мусор во дворе, не работающие лампочки и еще чего-то по мелочам. И видимо осмотрел и с руководством компании-владельца переговорил. Управдом (и его друзья в доме) не здоровались со мной потом примерно месяц. Но вентиляцию оперативно починили, неприятные запахи в туалете прошли. И даже ввернули лампочки и мусор увезли со двора. Но вот линии на парковке так и не нарисовали. Да, начальник инспектора мне перезвонил на следующий день, когда проблема уже была решена (в какой-то степени).

Но потом вышел казус. По идее инспектор должен прислать пожаловавшемуся жильцу бумажку (Order to Comply), в которой написано, какие именно работы он обязал владельца дома провести. Я несколько раз попросил инспектора прислать мне такую бумажку.

Прошло несколько месяцев. В доме сломался замок на входной двери (кто-то что-то засунул в замочную скважину) — его не чинили пару недель, потухли лампочки над подъездом и бумажки от инспектора я так и не получил. Не желая ничего плохого управдому, я позвонил начальнику инспектора и спросил: «Как же так, где же бумажка?» Ну и сказал, что инспектор не работает и его надо бы уволить, что мол три месяца прошло с обращения, а он так и не появился, и за что я тут вообще налоги плачу. Начальник инспектора посетовал на забастовку и пообещал во всем разобраться. Через пару часов инспектор материализовался перед дверями квартиры, в которой в этот момент никого не было. Но так как претензий к собственно квартире на этот момент у меня не осталось, то я рассказал ему по телефону, где и что меня не устраивает. Инспектор клятвенно пообещал заставить владельцев все исправить и прислать мне бумажку.

После этого инцидента управдом повесил на ручку нашей двери пакетик с толстой рекламной газетой по поиску наемного жилья. И видимо настолько был растроган моими действиями, что швырнул в нас лестницей, когда мы выходили из дома, а он в этот момент снимал сломанный фонарь с подъезда. Хорошо, что не попал. Собственно после этого мы и решили съезжать :).

Но в результате замок починили, лампочки починили, и даже линии на парковке (со второго раза, правда) нарисовали. Листочек от инспектора я, правда, так и не получил и управдом со мной потом до-о-олго не здоровался.

В третий раз я сошелся с инспетором, когда мы уже договорились о покупке нашего дома, прожить в квартире надо было пару недель, но был октябрь и довольно холодно. К этому моменту владельцы дома как-то так оптимизировали систему отопления, что топила она очень избирательно. Но закон (City of Toronto Municipal Code) гласит, что в квартире должно быть не менее 21С. Наши градусники иногда показывали 19. Я еще раз позвонил инспектору и попросил исправить ситуацию, он приехал и намерил ровно 21С (гад!). Правда он как-то мерил неправильно и я было начал катить на него бочку в очередной раз, но уже подошло время переезжать и стало не до этого. Да и отопление немного разогнали. А теперь мы уехали из Торонто и уже как-то не с руки разбираться с инспектором.

Выводы можно сделать следующие:

1. у квартиросъемщика есть довольно много прав;
2. бороться за свои права можно и нужно, и даже будет результат;
3. чиновников надо постоянно разгонять, но разогнать их вполне по силам.

Вот такая история. Может кому пригодится.